济南白癜风医院 http://baidianfeng.39.net/bdfby/yqyy/石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
关于开展年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的公告
为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能，根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》（石办字〔〕43号）要求，市“双问计”活动办集中开展年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。
一、评价对象
主要为服务管理、服务热线、医疗服务和市内各区城管执法、市场监管、办税服务、行*审批、便民服务、供热服务等，共将87个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象，广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。
二、评价内容
1.服务管理和服务热线类。主要从服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。2.医疗服务类。将市属8所医院单独列组，主要从医疗服务水平、医德医风建设、医疗服务环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行评价。3.城管执法类。将市内四区和高新区各城管综合执法及街道（乡、镇）综合行*执法部门单独列组，主要从群众观念和服务态度、公正文明执法、“首违不罚”落实、环境卫生整洁、建设工地管理等方面进行评价。4.市场监管类。将市内四区和高新区各市场监督管理部门单独列组，主要从群众观念和服务态度、市场监管成效、“首违不罚”落实、群众投诉受理解决等方面进行评价。5.办税服务类。将市内四区和高新区办税服务部门单独列组，主要从窗口服务态度、办税便捷度、作风纪律、有无刁难市场主体行为等方面进行评价。6.行*审批和便民服务类。将市内四区和高新区单独列组，对各区的行*审批服务大厅以及街道（乡镇）行*综合服务中心，主要从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。7.供热服务类。将市区24家供热企业单独列组，主要从供热达标、设施检修维护、供热咨询、投诉率和办理实效等方面进行评价。
三、评价方法
采取百分制分组形式进行评价，主要包括：1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构，分线上、线下两种方式，通过网络推送、电话访问、现场调查等方法进行。2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷，由广大市民群众进行广泛性公开评价。3.明察暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱，开展“百姓呼声暗访行”活动，组织作风效能体验员深入到窗口单位了解情况、发现问题，对服务效果进行评价。4.工作考评。主要对评价对象服务态度、首问负责、办事效率、业务培训、整改落实等情况进行考评。
四、评价程序
分为动员部署、组织实施、结果反馈等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价等。从即日起利用一个月时间，组织开展年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动。广大市民群众可直接填写《石家庄日报》刊发的调查问卷，邮寄至石家庄市邮*信箱号（邮编：）；也可扫描报纸及石家庄新闻网、石家庄发布
